سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج فقط خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. لا يحق للمستهلك استرجاع المبلغ تحت أي ظرف، ويقتصر حقه على الاستبدال فقط.
2- يشترط للاستبدال أن يكون المنتج في حالة سليمة، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
يتحمّل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته في الاستبدال لأكثر من مرة واحدة.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يتحمل المتجر تكلفة الشحن ويتم تعويض المستهلك بمنتج بديل فقط (بدون استرجاع مبلغ).
الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك استبدال المنتج:
1- إذا كان المنتج مصنوعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو أي مؤلفات.
4- إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو تخزين غير صحيح من قبل المستهلك.
5- المنتجات المتعلقة بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
6- المنتجات الإلكترونية أو البرمجيات التي تم تحميلها أو تفعيلها عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع:
لا يوجد استرجاع نهائيًا في المتجر، ويقتصر حق المستهلك على الاستبدال فقط وفق الشروط المبينة أعلاه.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو منتج خاطئ، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر دون رد أي مبالغ مالية.
